Dzierżoniów

Samorządowcy małopolskiej Trzebini i dolnośląskiego Strzegomia gościli w marcu w dzierżoniowskim urzędzie. Trzebinia i Strzegom to miasta, które w efekcie niedawnych wyborów samorządowych mają nowych burmistrzów. Benchmarkingowe spotkania z liderem programu doskonalenia usług poświęcano głównie sprawom organizacji pracy w urzędach.

– Widzę naprawdę duże zaangażowanie i chęć wprowadzania zmian usprawniających pracę urzędu i zarządzanie miastem – komentuje wizyty burmistrz Dzierżoniowa Marek Piorun. – To miłe, gdy ktoś chce korzystać ze stosowanych w Dzierżoniowie rozwiązań. Nie są to spotkania jednostronne – zaznacza burmistrz

- Nie ukrywam, że chętnie podpytywałam o pomysły na kierowanie Trzebinią i Strzegomiem, bo świeże spojrzenie na nasze działania potrafi dać zaskakująco dobre efekty. Obydwa miasta szczególną uwagę poświęciły funkcjonowaniu Biura Obsługi Klienta, jego strukturze organizacyjnej i podziałowi zadań pracowników biura. Dużo rozmawialiśmy także o strukturze zatrudnienia w całym urzędzie, rozwiązaniach Dzierżoniowa stosowanych w zarządzaniu oświatą i współpracy z organizacjami pozarządowymi – mówi sekretarz Anna Grochowina.

Z jakich rozwiązań zamierzają skorzystać goście? - Podoba nam się sposób zgłaszania przez mieszkańców wniosków inwestycyjnych. W połączeniu z własnymi pomysłami chcemy wprowadzić rozwiązania ułatwiające naszym mieszkańcom wpływ na kształt realizowanych w Trzebini inwestycji. Zastanawiamy się także nad zatrudnieniem doręczyciela korespondencji, bo na przykładzie Dzierżoniowa widać, że jest to opłacalne. Chcemy też skorzystać z dzierżoniowskich doświadczeń w zakresie komunikacji wewnętrznej, bo z tym mieliśmy do tej pory problemy. Podpatrzyliśmy także kilka drobnych, ale fajnych rozwiązań, jak np. promocja 1% podatków na rzecz lokalnych organizacji – mówi Robert Siwek, główny specjalista ds. komunikacji społecznej w Urzędzie Miasta w Trzebini.

- Na doświadczeniach Dzierżoniowa chcemy budować nową strukturę organizacyjną, dopasowując ją oczywiście do potrzeb Strzegomia. Zaimponowała nam organizacja Biura Obsługi Klienta, to inspiracja do utworzenia takiej komórki w naszym urzędzie. Wysoko oceniamy także kształtowanie kultury pracy i świadomości pracowników – powiedziała po wizycie sekretarz Strzegomia, Iwona Zabawa-Budziszyn.

Dzierżoniów jest otwarty na spotkania benchmarkingowe i sam podpatruje rozwiązania stosowane przez inne samorządy. Ostatnim przykładem jest udział pracowników urzędu w grupach wymiany doświadczeń powstałych w ramach programu „Budowanie Potencjału Instytucjonalnego dla Lepszego Dostarczania Usług Publicznych” realizowanego przez Związek Miast Polskich