Dzierżoniów

Kilka tysięcy urzędników samorządowych podnosiło swoje umiejętności i zwiększało kompetencje dzięki uczestnictwu w programie doskonalenia jakości. Bezpośrednie i e-learningowe szkolenia obejmowały m.in. problematykę zarządzania jakością, benchmarking, komunikację czy prawidłowe prowadzenie badań satysfakcji.

Każdy z uczestników „Programu doskonalenia jakości usług publicznych w urzędach Dolnego Śląska i Małopolski z wykorzystaniem doświadczeń Urzędu Miasta w Dzierżoniowie” musiał przejść co najmniej dwa szkolenia e-learningowe. Ponad 5,5 tys. pracowników urzędów przeszkolono z programu doskonalenia jakości usług oraz z podstaw normy ISO 9000. Szkolenia zaawansowane z normy ISO9000 oraz CAF-u przeszło ponad tysiąc uczestników.

 I o ile ich tematyka nie każdemu wydała się pasjonująca, to warto zwrócić uwagę na formę szkoleń. E-learning powoli wkracza do samorządów. Szkolenia przygotowane dla uczestników, ich jakość, dynamika i przystępność mogą tylko ten proces przyspieszyć. Najlepszym dowodem akceptacji dla tego sposobu dokształcania jest wysoki wskaźnik zadowolenia. Pomimo niełatwej czasem „materii” aż 76% biorących udział w e-learningu wysoko lub bardzo wysoko oceniło poziom satysfakcji z tej formy szkoleń.

Zdobywanie nowej wiedzy przez samorządowców zaplanowano w sposób jak najlepiej odpowiadający poziomowi doskonalenia organizacji i jej celów. Osobne szkolenia adresowano do urzędów które przed przystąpieniem do programu nie miały wdrożonego systemu zarządzania, osobne dla tych, w których praca według normy ISO jest od dłuższego czasu standardem.

Dla stosunkowo wąskiej grupy osób (210 pracowników) zorganizowano cykl szkoleń dla audytorów i audytorów wiodących (90 osób). W każdym z urzędów przeprowadzono szkolenia na temat programu doskonalenia usług (513 osób), badania satysfakcji klientów (336), badania satysfakcji pracowników (314 osób), benchmarkingu ( 397 osób) i komunikacji w urzędzie ( 426 osób).Nieco inną od tradycyjnej formy zdobywania nowej wiedzy i doświadczeń był cykl warsztatów benchmarkingowych organizowanych na przestrzeni ostatnich dwóch lat.

Zarządzający urzędami poznawali m.in. tajniki przywódczej roli szefa urzędu w zmianie kultury organizacyjnej i w doskonaleniu zarządzania, kontroli zarządczej czy roli szefa urzędu w zarządzaniu pracownikami.Gdyby zliczyć wszystkie godziny poświęcone na szkolenia wyszłoby około 1500 dniówek. Statystyka imponująca, choć drugorzędna. Istotą i jednym z najważniejszych powodów, dla których warto było uczestniczyć w programie doskonalenia usług jest wiedza zdobyta w czasie realizacji projektu. Dodajmy dla ich uczestników bezpłatna.

Program doskonalenia jakości usług publicznych w urzędach Dolnego Śląska i Małopolski z wykorzystaniem doświadczeń Urzędu Miasta w Dzierżoniowie