Kontrola poziomu jakości usług i szukanie obszarów do poprawy są głównymi powodami corocznego badania, przeprowadzanego wśród klientów dzierżoniowskiego urzędu. Ankietami sprawdzającymi satysfakcję objęto w tym roku prawie pół tysiąca osób. Odwiedzający urząd mieszkańcy wyrażali swoje opinie na temat jakości świadczonych usług (m.in. rzetelności, szybkości i wyniku załatwianej sprawy, poprawności otrzymywanych dokumentów oraz czytelności formularzy) i jakości obsługi (m.in. fachowości i uprzejmości pracowników oraz jakości udzielanych informacji).
Ważnym elementem badań jest również sprawdzenie stopnia zadowolenia z czytelności dostępnych w urzędzie kart usług i informacji zamieszczanych na stronie internetowej miasta. Najwyżej ocenione obszary dotyczyły m.in. warunków obsługi, poprawności otrzymanych dokumentów, wyniku załatwienia sprawy, pomocy udzielanej przez pracowników, ich uprzejmości i fachowości.
W porównaniu do wyników sprzed roku poprawę widać głównie w dostępności i czytelność kart usług, oznakowaniu i łatwości poruszania się po urzędzie, terminowość, warunkach obsługi, godzinach pracy i poprawności otrzymywanych dokumentów. Gorzej niż przed rokiem, choć jest to spadek nieznaczny, klienci ocenili szybkość załatwienia spraw, rzetelność, fachowość pracowników, czytelność i łatwości wypełniania formularzy oraz jakość informacji udzielanych przez pracowników.
39,5 tys. zł – tyle pieniędzy trafi do mieszkańców Dzierżoniowa, którzy w ubiegłym roku wymienili swoje stare, węglowe piece na nowe, bardziej przyjazne środowisku. Dzierżoniów...
Czytaj dalej
W twojej rodzinie występuje problem przemocy domowej lub uzależnień? Szukasz pomocy dla kogoś znajomego lub bliskiego będącego ofiarą przemocy domowej? Skorzystaj z bezpłatnego,...
Czytaj dalej
W ramach programu „Aktywne wsparcie” rozpoczęły się w dzierżoniowskim OPS-ie zajęcia Psychoedukacyjnej Grupy Wsparcia dla Kobiet z Doświadczeniem Przemocy i Współuzależnionych....
Czytaj dalej
- To jeszcze nie jest efekt końcowy, ale zmiany są już widoczne. Pielęgnacja istniejącej zieleni, dużo nowych nasadzeń, wyremontowane ścieżki i alejki, nowa "mała architektura"....
Czytaj dalej| p | w | ś | c | p | s | n |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
1
|
2
|
|||||
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
|
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
Dzisiaj
-1°C
